Exclusão de Conta e Dados
Você tem o direito de solicitar a exclusão da sua conta e de todos os dados pessoais associados a qualquer momento. Abaixo estão as instruções para realizar essa solicitação.
Opção 1: Solicitar exclusão pelo Aplicativo
A forma mais rápida de solicitar a exclusão da sua conta é diretamente pelo aplicativo Harca. Siga os passos abaixo:
Abra o Aplicativo
Faça login na sua conta no aplicativo Harca.
Acesse as Configurações
Toque no ícone do seu perfil e acesse a seção de configurações da conta.
Selecione "Excluir Conta"
Role até o final da página de configurações e toque em "Excluir minha conta".
Confirme a exclusão
Leia o aviso sobre a exclusão dos dados e confirme sua solicitação. Você precisará confirmar sua identidade.
Opção 2: Solicitar exclusão por e-mail
Se você não conseguir acessar o aplicativo ou preferir solicitar a exclusão por e-mail, envie uma mensagem para nosso suporte com o assunto "Exclusão de conta":
✉ harca@harca.app.brNo e-mail, inclua as seguintes informações para que possamos identificar sua conta:
- Nome completo cadastrado no aplicativo;
- Endereço de e-mail associado à conta;
- Motivo da solicitação (opcional).
Dados que serão excluídos
Ao solicitar a exclusão da sua conta, os seguintes dados serão permanentemente removidos dos nossos sistemas:
| Tipo de dado | Acao |
|---|---|
| Dados de perfil (nome, e-mail, telefone) | Excluído permanentemente |
| Dados de autenticação | Excluído permanentemente |
| Agenda e histórico de atendimentos | Excluído permanentemente |
| Dados de pacientes (animais) | Excluído permanentemente |
| Dados de localização e rotas | Excluído permanentemente |
| Registros fiscais e de transações | Retido por obrigação legal* |
Atenção: A exclusão da conta é irreversível. Todos os dados associados serão permanentemente removidos e não poderão ser recuperados. Certifique-se de exportar ou salvar qualquer informação importante antes de solicitar a exclusão.
Prazo para processamento
Sua solicitação de exclusão será processada em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento. Você receberá uma confirmação por e-mail quando a exclusão for concluída.
Dados retidos por obrigação legal
Conforme a legislação brasileira, alguns dados podem ser retidos por um período determinado após a exclusão da conta para cumprimento de obrigações legais, fiscais ou regulatórias. Esses dados serão mantidos de forma segura e com acesso restrito, sendo excluídos após o término do prazo legal.
Dúvidas?
Se você tiver qualquer dúvida sobre o processo de exclusão de conta ou sobre como tratamos seus dados, entre em contato conosco:
Harca - Suporte
E-mail: harca@harca.app.br
Horário: Segunda a Sexta, 9h às 18h (horário de Brasília)